Är du en engagerad och driven person med erfarenhet från att hantera talangnätverk med en passion för språk? Vi på Digitaltolk söker en Talent management & Engagement Lead som vill bidra till att leverera tjänster av högsta kvalitet och skapa värde för våra kunder.

Om rollen

Vi på DigitalTolk arbetar hårt för att varje person som har behov av språkstöd får den hjälp de behöver. Som Talent management & Engagement Lead är det ditt primära arbete att säkerställa att de tolksessioner vi levererar tillsammans med våra fantastiska tolkar genomförs med högsta kvalitet och är anpassade för våra kunders behov. Detta inkluderar att driva strategier för att belägga våra bästa tolkar, utbilda våra tolkar och skapa engagemang hos våra tolkar. Du kommer dessutom att utveckla och implementera kommunikationsplaner och samarbeta tvärfunktionellt för att säkerställa operativ excellens, effektivitet och starka tolkrelationer. 

Utöver att hantera den dagliga verksamheten kommer du också att bidra till att utveckla och förbättra våra processer, vilket gör att du spelar en viktig roll i att bygga en stark grund för företagets framtid.

I rollen som Talent management & Engagement lead blir du en nyckelperson som:

• Säkerställer att vi har nöjda kunder och tolkanvändare som vid varje tolksession får bästa möjliga leverans utifrån deras behov

• Aktivt arbetar med våra tolkar för att säkerställa en konsekvent högkvalitativ och lönsam leverans

• Optimerar beläggningen av våra högpresterande tolkar 

• Samlar in och sammanställer prestationsfeedback och framgångshistorier från kunder, användare och tolkar 

• Planerar och genomför aktiviteter för och med våra tolkar för att skapa engagemang. Detta inkluderar bland annat nyhetsbrev, evenemang och erkännandekampanjer 

• Samarbeta med produktteam för att påverka vägval genom operativa insikter. 

• Genomför utbildningsinsatser för våra tolkar för att ge bättre nöjdhet vid vår leverans men också en bättre mer anpassad produkt till våra kunder

• Bygger starka relationer med kunder och hanterar deras behov och förväntningar

Vem vi söker

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av talent management, gärna från produkter med motsvarande leveransmodell t.ex Uber eller AirBnB, alternativt från bemanningsbolag t.ex Randstad, Adecco eller Poolio

• God förmåga att hantera flera uppgifter och mål parallellt som t.ex kundnöjdhet på leveransen samt tolkarnas engagemang och nöjdhet

• Dokumenterad erfarenhet av att hantera frilansande eller distribuerade talangnätverk 

• Förmåga att omvandla operativ data till insikter och handlingsplaner 

• Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska 

Det här är en unik möjlighet att vara en del av ett strategiskt viktigt område inom företaget. Hos oss får du inte bara möjligheten att arbeta operativt med spännande projekt, utan också att påverka och utveckla processer som formar framtidens språktjänster.

Vi erbjuder en dynamisk och inkluderande arbetsmiljö där innovation och samarbete står i fokus. Här får du chansen att växa och utvecklas både professionellt och personligt – samtidigt som du gör skillnad för våra kunder och användare.

Vi erbjuder:

🚀Karriärutveckling på ett tillväxtföretag

🌍 Mångsidig arbetsplats och roliga företagsresor

🦾 Generöst friskvårdsbidrag

💰 Pensionssparande - säkra din framtid

Om DigitalTolk

Vi på DigitalTolk är glada och stolta att kunna få vara med och göra skillnad i människors liv genom våra tjänster. Sedan starten 2015 har vi vänt uppochner på tolkningsbranschen